Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Cancelaciones por el Tutor

Con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100%

Entre 24 y 48 horas: Reembolso del 50%

Con menos de 24 horas: Sin reembolso

No presentación (no-show): Sin reembolso

2. Cancelaciones por el Guru

Si el Guru cancela una cita confirmada:

El tutor recibirá reembolso completo del 100%

Se ofrecerá reprogramación sin costo adicional

Cancelaciones repetidas por parte del Guru pueden resultar en suspensión del perfil

3. Reprogramaciones

El tutor puede solicitar reprogramación hasta 2 veces por cita

La reprogramación con más de 12 horas de anticipación no tiene costo adicional

La reprogramación de última hora puede estar sujeta a penalidades

4. Servicios Deficientes

Si el servicio prestado fue significativamente diferente a lo pactado:

El tutor debe reportar el incidente dentro de las 24 horas siguientes

Guru 4 Pets evaluará el caso y podrá otorgar reembolso parcial o total

Las decisiones de reembolso son discrecionales y definitivas

5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles al mismo método de pago original. Guru 4 Pets puede retener hasta el 5% como comisión de procesamiento.